春运期间，各地铁路公安机关积极践行新时代“枫桥经验” ，创新方法，完善机制，规范步骤，加强矛盾调处，确保旅客顺心出行，提高出行体验感。
针对旅客出行中因调整座位、摆放行李等引起的小矛盾、小摩擦、小纠纷、小误会，各地铁路公安机关认真分析矛盾纠纷多发的重点区域、时间、原因，加强巡逻检查，坚持“法理情”相结合，认真了解事实，组织换位思考，宣传法律法规，引导旅客群众算好法律账、经济账、时间账，避免矛盾激化升级。其间，北京铁路公安处在重点车站设立矛盾调解室，安排专人值班。佳木斯铁路公安处实行一站式接收、一揽子调处、分步奏推进、全链条解决，实现矛盾联调、问题联治。合肥铁路公安处黄山北站派出所依托“迎客松调解室”，高效化解纠纷。南京铁路公安处江阴站派出所设立“澄（江阴简称）心理事”调解室，规范设置，健全制度，共化解矛盾11起。青岛铁路公安处烟台站派出所联合车站细化调解流程，详细做好记录，确保调解规范。2月13日，福州铁路公安处特警仔细调查，及时化解一起保洁人员捡拾手机后，担心冒领，与旅客产生的小误会。
各地铁路警方积极总结调解方法，强化民警教育，提高调处能力。沈阳铁路公安处推行“即时调解、现场普法、跟踪回访”工作法，共调处矛盾64起。北京铁路公安处乘警支队梳理归纳，总结了“离、抚、听、研、引”矛盾纠纷化解五步法。成都铁路公安处成都东站派出所推出降温、倾听、说理、握手“四步调解法”，以柔性执法实现矛盾源头治理。济南铁路公安处泰安站派出所按照“耐心倾听、换位思考、依法引导”三步调解法，成功化解纠纷20余起。
各地铁路警方还加强与铁路企业及地方司法等单位的协调配合，完善联动机制，凝聚调解合力。锦州铁路公安处建立站车联动调解等工作机制，实行“民警+客运员+志愿者”联合调处模式，共化解各类矛盾纠纷190余起。牡丹江铁路公安处与牡丹江市公安局等单位构建多元调解工作体系，成功调处矛盾120余起。郑州铁路公安处郑州东站派出所组织志愿者加入“枢纽连心调解室”，用贴心热心为旅途增添暖意。乌鲁木齐铁路公安处乌鲁木齐站派出所以“E路顺枫”人民调解室为载体，联动当地司法、律师事务所等单位调解各类矛盾纠纷140余起。哈尔滨铁路公安处哈尔滨站派出所依托“枫警线”人民调解室，联合公检法司律及铁路企业共化解矛盾纠纷26件。喀什铁路公安处巴楚站派出所成立“金胡杨调解室”，组建由民警、义警及车站职工组成的调解小分队，成功调解纠纷20余起。武威铁路公安处武威东站派出所设立“和乐调解室”，组建由民警、车站客运员、法律顾问组成的专业调处队伍，让“磕磕碰碰”“握手言和”。（通讯员梁西征）
